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Test de service à la clientèle (TH-CLIENT 04A)

Client Services Test (CLIENT-AT 04A)

web, papier

1 heure, 30 minutes

40

B (qualification et formation requises)

sélection

Le Test de service à la clientèle évalue la capacité à réagir adéquatement à des situations dans le cadre d'une relation employé-client. Ce test s'adresse principalement à des postes d'agents, de représentants, de techniciens ou de conseillers au service à la clientèle, de caissiers ou de tout autre poste où le service à la clientèle revêt un caractère très important. Chaque question présente une courte mise en situation susceptible de survenir dans le cadre d'intéractions entre un client et un employé.

Rapports disponibles

Rapport TH-CLIENT 04

Le Test de service à la clientèle est un test qui mesure la capacité à réagir adéquatement à des situations dans le cadre d'une relation client-employé. Il permet de donner une estimation juste de la capacité des personnes à donner un bon service à la clientèle. Ce test s'adresse principalement aux emplois où le service à la clientèle revêt un caractère très important. Le rapport quantitatif est le rapport standard du test de service à la clientèle. Les résultats sont présentés en fonction de quatre critères d'évaluation soit l'orientation vers la clientèle; la capacité à transmettre l'information; la capacité à établir de bonnes relations interpersonnelles et la capacité à résoudre des problèmes donnés. Le résultat global indique le score des personnes sur chacun des critères en fonction d'une échelle d'évaluation.

4

72,00 $

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